实木家具的变形与开裂，业内说是常见问题，“不劈不裂，不叫实木”。实木家具一定会有一定的自毁概率，这是铁一般的事实，这也是厂家和业主共同的噩梦。昂贵实木家具的损坏，对于业主置业来说，这是一种极其糟糕的体验——他不相信这么贵的家具会出这么多廉价家具都不会出现的问题——他们难免会陷入一种以价格论质量的思维圈子——也认为质量好必须代表不能开裂和变形。

【端裂】

所以，用概率这个词来解决体验问题，最终会忽略掉客户的感受。做家具、卖家具是常态行为，买家具却是和房子关联的少数行为，一般厂家会忽略掉那20%的业主的感受，不管是售后还是返厂，遇到的人才会懂——壹年的保修期真的过的很快。这难免形成一种互不理解互不信任的现状，所以，专门撰写一篇家具结构的文章，这能让我们较好的相互理解。在事实面前，没有什么比沟通更重要。

在实木家具流行的开始几年（其实总共也没有几年），很多厂家达到了20%的维修率，10%的返厂。这抵消了实木家具原本稍高的利润。中国的制造业利润本身就非常可怜，所以有些厂家又重新回到复合材质。坚持纯实木的依然在扛着不菲的返厂成本和售后维修，只能通过成本预算来弥补。而在近期，进口木材的品种受限，多数大幅涨价，也让生产方进入一种更紧张的局面。在售后面前，他们会变得更不耐烦。这算是题外话了。

这一段话，这是和我们的工匠聊天整理得出的，是他的一个疑问。有一天在送货的时候，工匠老郑问我一个问题：为什么我家自己的家具没有问题，咱客户的家具会出问题呢？这本身是一个概率问题，但不能这样回答。这是一个大部分忽略掉的根本因素：现代居住环境的变化，而不是家具本身。

我给他做了如下的解释：如果都是四合院，平房，我们的家具几乎是免维护的，因素是湿度。就是因为现在的楼房、地暖、暖气等因素，家具不接地气，湿度变化较大造成的。家具对温度是不敏感的。

我遇到过一些维修的诉求，希望我们去给他们修一些上楼的老家具。这些老家具有的已经二十多年，以前在平房一直好好的，搬迁新楼，有些人舍不得扔掉，就搬上了楼房，随之而来就是开裂与变形。这并非是个例，如果我们足够重视，有相关的联想，就能发现这个问题的关键点。我曾以为这个是不关键问题，历经多次之后，慢慢沉淀下来之后，发现这个环节，是最为关键的。

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